Condiciones del Servicio PockiPay

1. Condiciones del servicio

A continuacion se describen las condiciones de servicio de PockiPay, producidos por CapitalPocket Corp. S.A.S. (en adelante, C-Pocket), sociedad legalmente constituida y canal originador de las transferencias.

Como usuario, declaras que entiendes y aceptas el contenido de esta informacion, asi como los terminos de prestacion del servicio.

2. Descripcion del servicio

En PockiPay se ofrece al usuario un canal para realizar transferencias desde la aplicacion de mensajeria instantanea WhatsApp, con ayuda de Pocki Asistente Virtual.

Los usuarios ejecutaran transferencias de dinero en calidad de ordenantes, en tiempo real. Los medios de pago seran tarjetas Visa o MasterCard asociadas a cuentas bancarias de sus entidades financieras.

Este servicio es habilitado por CredibanCo S.A. y operado por C-Pocket como canal originador. La acreditacion de los dineros sera en linea o en un termino maximo de 30 minutos.

3. Caso de uso

• Las solicitudes de transferencia se llevaran a cabo entre personas naturales y personas juridicas bajo un limite maximo transaccional.
• Los usuarios podran registrar el numero de tarjetas que deseen en el medio de pago.
• Los usuarios registrados se identificaran bajo su numero de cedula.
• El usuario podra enviar y recibir dinero en linea.

4. Nuestro rol en la transaccion

C-Pocket proporciona un canal para que los usuarios realicen transferencias desde WhatsApp con ayuda de Pocki Asistente Virtual, permitiendo registro y eleccion de metodos de pago.

C-Pocket no recibe, transfiere, procesa ni almacena fondos, cuentas bancarias o depositos relacionados con pagos, y no actua como proveedor de servicios para procesadores de pago.

C-Pocket no es una institucion financiera ni cuenta con licencia otorgada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Juridicamente actua como iniciador de pagos, figura aceptada por el ordenamiento colombiano mediante el Decreto 1297 de 2022.

5. Respaldo de las operaciones

Las transacciones cuentan con tokenizacion de datos y una boveda de propiedad de CredibanCo S.A., habilitadas para enviar fondos desde y hacia tarjetas de los programas Visa Direct y MasterCard Send.

Adicionalmente, las operaciones cuentan con una entidad adquiriente sponsor: Banco Cooperativo Coopcentral.

6. Costo del servicio

C-Pocket ofrece el servicio de transferencia entre personas naturales de manera gratuita. Si se genera algun item, tasa o cobro adicional, este correspondera a las franquicias o terceros involucrados.

7. Requisitos para hacer una transaccion

• Edad minima de 18 anos.
• Cedula como dato identificador en el sistema de PockiPay.
• Enrolamiento previo de datos personales y del medio de pago.
• Cuenta bancaria originadora o receptora de los dineros.
• Tarjeta virtual o fisica con numero, fecha de vencimiento y codigo de seguridad asociada a una cuenta bancaria.
• Aceptacion de estas condiciones del servicio como requisito de uso.
• Tener agregado en WhatsApp el numero oficial de Pocki Asistente Virtual: +57 320 583 21 89.

8. Vinculo entre C-Pocket y WhatsApp

El servicio operado por C-Pocket no tiene vinculo con WhatsApp Payments. C-Pocket y su modelo de negocio son de origen 100% colombiano.

9. Suspension y bloqueo

C-Pocket podra interrumpir o suspender servicios por razones tecnicas, seguridad, fallas de conexion a internet, energia, fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero, y podra establecer limites transaccionales.

C-Pocket podra denegar y bloquear solicitudes cuando detecte conductas irregulares, movimientos inusuales o montos no acordes a habitos frecuentes, con el fin de prevenir fraude.

10. Procedimiento de reclamo

• Verificar que la transaccion se realizo por WhatsApp oficial y por el numero oficial de Pocki Asistente Virtual: +57 320 583 21 89.
• Comunicarse inmediatamente con la entidad bancaria donde se realizo la transaccion para radicar el caso y solicitar bloqueo de tarjeta, si aplica.
• Solicitar soporte documental al correo atencionalcliente@cpocket.global. Tambien podras solicitar bloqueo de numero telefonico en C-Pocket para prevenir nuevas operaciones mientras se aclara la disputa.
• Los soportes documentales seran enviados en un termino de 5 dias habiles desde la solicitud.
• La entidad bancaria analizara el presunto fraude y definira la responsabilidad de los participes segun cada caso.

11. Reversion de pagos

Las operaciones no podran reversarse ni cancelarse despues de que la transferencia sea exitosa. El asistente virtual solicita confirmacion previa para que el usuario revise la informacion antes de finalizar la operacion.

En estos casos, se recomienda contactar a la entidad bancaria para evaluar opciones de gestion. El habeas data financiero no permite revelar informacion personal ni financiera del destinatario.

12. Obligaciones de los usuarios

• No permitir acceso de terceros a su equipo movil, WhatsApp o correo electronico.
• Establecer controles y contrasenas para evitar accesos no autorizados.
• Seguir las recomendaciones operativas y de seguridad de PockiPay.
• Mantener actualizado el software del dispositivo y la ultima version de WhatsApp habilitada.
• Evitar redes publicas o redes de datos de terceros para operar.
• No dejar sesiones de WhatsApp abiertas en otros dispositivos.
• En caso de perdida o robo del dispositivo, reportar de inmediato al correo atencionalcliente@cpocket.global para bloquear el numero telefonico y prevenir operaciones por terceros.
• Mantener actualizados los datos relevantes para la operacion.

13. Tratamiento de datos personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y normas complementarias, el usuario autoriza el tratamiento de datos personales obtenidos durante el uso de PockiPay en bases de datos administradas por C-Pocket, de acuerdo con la politica de privacidad y tratamiento de datos disponible en https://pocki.ai.

14. Autorizacion para tratamiento de datos personales

Autorizo a C-Pocket para que:

• Me contacte via telefonica, mensajeria instantanea, correo electronico, redes sociales o por medio de sus proveedores.
• Comparta informacion con proveedores o aliados.
• Consulte, solicite o verifique mi informacion de ubicacion o contacto en entidades publicas o privadas en Colombia o en el exterior.
• Analice habitos de consumo.
• Obtenga informacion necesaria para validar identidad y operacion, incluyendo datos sensibles cuando aplique, segun autorizacion expresa del titular.

Estos tratamientos incluyen, entre otras finalidades, validar y verificar identidad para el ofrecimiento y administracion de productos y servicios, ofrecer y prestar servicios por distintos canales, suministrar informacion comercial o legal, y realizar analisis o investigaciones comerciales y estadisticas.

15. Documento original en PDF

Si quieres conocer mas, haz click aqui: Condiciones del servicio PockiPay (PDF)