Politica de Privacidad

1. Introduccion

Bienvenido a los servicios digitales de CapitalPocket Corp. S.A.S. (en adelante, C-Pocket). Esta Politica de Privacidad explica como recolectamos, usamos, compartimos y protegemos tu informacion personal cuando interactuas con Pocki por WhatsApp, web u otros canales habilitados.

Nuestro compromiso es tratar tus datos con transparencia, bajo principios de legalidad, seguridad y confidencialidad, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demas normas aplicables en Colombia.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CapitalPocket Corp. S.A.S.

Correo de contacto para temas de privacidad: atencionalcliente@cpocket.global

3. Informacion que recolectamos

3.1 Datos de identificacion y contacto

• Nombre y apellidos, cuando aplican.
• Numero de telefono y correo electronico.
• Datos de validacion requeridos para prestar servicios.

3.2 Datos de uso del servicio

• Mensajes, solicitudes y respuestas en conversaciones.
• Fecha, hora, trazas operativas y estado de procesos.
• Datos tecnicos del dispositivo, navegador o canal utilizado.

3.3 Datos para pagos y servicios de terceros

• En Pocki Pay, la ejecucion del pago la realiza un aliado financiero autorizado.
• C-Pocket no almacena informacion sensible de tarjetas como CVV completo ni claves financieras.
• Algunos datos pueden ser compartidos con aliados para completar la transaccion o el servicio solicitado.

4. Finalidades del tratamiento

• Prestar y mejorar los servicios de Pocki.
• Gestionar autenticacion, seguridad y prevencion de fraude.
• Atender solicitudes, soporte y requerimientos del usuario.
• Ejecutar procesos asociados a pagos, comercios y aliados autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridad.
• Enviar comunicaciones informativas relacionadas con el servicio.

5. Base legal para tratar tus datos

• Autorizacion otorgada por el titular de los datos.
• Ejecucion de la relacion contractual o precontractual.
• Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a C-Pocket.
• Interes legitimo para seguridad, continuidad y mejora del servicio.

6. Comparticion con terceros

Para operar correctamente, podemos compartir informacion minima necesaria con terceros, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Proveedores de infraestructura y comunicaciones (por ejemplo, mensajeria y alojamiento en la nube).
• Aliados financieros y pasarelas de pago autorizadas.
• Comercios aliados involucrados en tu solicitud.
• Autoridades, cuando exista obligacion legal.

C-Pocket no vende ni alquila datos personales a terceros para fines de mercadeo no autorizados.

7. Integraciones y servicios de terceros

Dependiendo del servicio, Pocki puede usar integraciones tecnologicas de terceros (por ejemplo, proveedores de mensajeria, herramientas de autenticacion o servicios de infraestructura en la nube). Cada proveedor mantiene sus propias politicas de privacidad y medidas de seguridad.

Cuando una funcionalidad use servicios de Google Cloud o APIs de Google, el tratamiento de datos se limita a lo estrictamente necesario para prestar la funcionalidad solicitada y cumplir requisitos de seguridad y verificacion de la plataforma.

8. Conservacion de la informacion

• Conservamos la informacion solo por el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento.
• Podemos conservar datos por periodos adicionales cuando la ley lo exija o para atencion de requerimientos judiciales o administrativos.
• Una vez finalizada la necesidad, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean segun corresponda.

9. Seguridad de la informacion

Implementamos medidas tecnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la informacion frente a acceso no autorizado, perdida, alteracion o divulgacion indebida.

Aunque aplicamos buenas practicas de seguridad, ningun sistema de transmision o almacenamiento es completamente infalible.

10. Derechos del titular de datos

Como titular, puedes ejercer tus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, asi como revocar la autorizacion cuando sea procedente.

Para ejercerlos, escribenos a atencionalcliente@cpocket.global.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no estan dirigidos de forma intencional a menores de edad sin autorizacion de sus representantes legales. Si identificas un tratamiento inadecuado de datos de menores, por favor contactanos de inmediato.

12. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad por cambios legales, regulatorios, operativos o tecnologicos. Publicaremos la version vigente en esta misma pagina con su fecha de actualizacion.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta politica o sobre el tratamiento de tus datos:

• Email: atencionalcliente@cpocket.global
• Sitio web: https://pocki.ai