Términos y Condiciones del Servicio para Usuarios

Gracias por usar Pocki, el asistente virtual de CapitalPocket Corp. S.A.S. (en adelante, "C-Pocket"). Queremos que conozcas de manera clara cómo funciona nuestro servicio, cuáles son tus responsabilidades como usuario y hasta dónde llega nuestra responsabilidad como empresa legalmente constituida.

Al usar Pocki a través de WhatsApp u otros canales habilitados, aceptas los presentes Términos y Condiciones.

Descripción del servicio

Pocki es un agente virtual conversacional que opera en WhatsApp e integra inteligencia artificial, motores de coordinación de procesos, intercomunicación de agentes y desarrollos propios de C-Pocket. Su objetivo es interpretar tus solicitudes, activar procesos y ofrecerte una experiencia conversacional que te facilite acceder a información, resolver consultas o iniciar servicios propios y de terceros vinculados a C-Pocket.

Los servicios propios de C-Pocket se centran en brindarte información, asistencia personal y acompañamiento en procesos básicos. Estos servicios tienen carácter orientativo y en ningún caso sustituyen asesoría profesional, ni deben usarse para fines ilícitos o que infrinjan la legislación colombiana.

Al comunicarte con Pocki, aceptas de manera libre y voluntaria compartir información necesaria para el funcionamiento del servicio. En ningún caso C-Pocket será responsable por las decisiones que tomes con base en las respuestas generadas por la inteligencia artificial.

Pocki Pay

• Es un canal que permite a usuarios y comercios iniciar pagos a través de WhatsApp.
• La ejecución, autorización y procesamiento de los pagos se realizan a través de un aliado financiero autorizado, quien garantiza la seguridad y legalidad de la operación. Pocki no recauda directamente dinero del público.
• C-Pocket no es una entidad financiera, ni una billetera digital, ni un depósito de bajo monto. Solo actuamos como facilitadores y orquestadores de la operación.
• Cuando apliquen costos de servicio asumidos por el usuario, estos serán informados de manera clara y previa en cada operación.

Servicios para terceros

• A través de Pocki podrás acceder a productos o servicios ofrecidos por comercios aliados que tuvieron una vinculación contractual con nosotros.
• En estos casos, C-Pocket es únicamente un canal de acceso y comunicación entre el comercio y el usuario.
• La responsabilidad sobre calidad, idoneidad, seguridad, garantías, retracto o indemnizaciones recae directamente en el comercio que ofrece el producto o servicio.

Obligaciones de los usuarios

• Verificar siempre que te comuniques al número oficial de Pocki: 321 950 6873.
• Confirmar, en caso de interactuar con comercios aliados, los números oficiales publicados en sus redes sociales, páginas web o en los canales oficiales de C-Pocket.
• No permitir que terceros accedan sin autorización a tu equipo móvil, WhatsApp o correo electrónico.
• Configurar contraseñas y medidas de seguridad en tus dispositivos.
• Mantener actualizado el software de tus dispositivos y de la aplicación WhatsApp.
• Evitar conectarte desde redes WiFi públicas o poco seguras.
• Cerrar las sesiones activas de WhatsApp en dispositivos ajenos.
• Reportar de inmediato la pérdida o robo de tu celular a atencionalcliente@cpocket.global para bloquear el número y evitar fraudes.
• Mantener actualizados tus datos personales cada vez que haya cambios relevantes.

Suspensión, intermitencia y bloqueo

C-Pocket podrá interrumpir, suspender o bloquear temporal o definitivamente el acceso o servicios de Pocki en los siguientes casos:

• Sospecha de fraude, suplantación o actividades ilegales.
• Comportamientos inusuales o riesgosos en las operaciones.
• Requerimientos de autoridades competentes.
• Fallas técnicas o indisponibilidad en servicios de entidades financieras o comercios aliados.

En estos casos, el usuario no tendrá derecho a indemnización alguna. Podrá solicitar información de su caso en atencionalcliente@cpocket.global.

Protección de datos personales

En C-Pocket respetamos tu privacidad y protegemos tu información bajo la Ley 1581 de 2012 y demás normas de protección de datos en Colombia.

• Los datos que nos compartes se usan únicamente para la prestación de los servicios solicitados.
• Puedes consultar, corregir, eliminar o revocar el uso de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a atencionalcliente@cpocket.global.
• Puedes leer nuestra Política de Tratamiento de Datos en https://pocki.ai.
• WhatsApp utiliza cifrado de extremo a extremo, lo que añade una capa adicional de seguridad a las conversaciones.

Declaraciones de servicio

• Propiedad intelectual: Pocki es una marca registrada de C-Pocket, así como sus derechos y explotación económica.
• Limitación de responsabilidad: El usuario entiende y acepta que las respuestas generadas por la inteligencia artificial no son exactas, verídicas, 100% reales, ni sustituyen una asesoría profesional. Las respuestas generadas no deben tomarse como una directriz, única fuente de información o imposición de cumplimiento obligatorio para el usuario.
• Uso bajo responsabilidad del usuario: C-Pocket no se hace responsable de las consecuencias o impactos personales, legales, reputacionales, comerciales o financieros que se generen por las respuestas de la inteligencia artificial, pues el uso es por cuenta y riesgo del usuario.
• Modificaciones: C-Pocket podrá actualizar las condiciones de prestación de servicio por motivos legislativos, de seguridad, de modelo de negocio o por adopción de nuevas tecnologías. Cada cambio conllevará una nueva aceptación por parte del usuario previo al acceso a los servicios.
• Ley aplicable: Para la discusión de disputas o arbitrajes aplicará la ley colombiana y se concertarán en la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia.
• Canal de atención: La línea para reportes, bloqueo o contacto será atencionalcliente@cpocket.global.
• Contenido generado: El contenido suministrado por el usuario (mensajes, datos, documentos o información personal) pertenece al usuario. Las respuestas, análisis o documentos generados por la inteligencia artificial o el agente virtual Pocki pertenecen a C-Pocket.

En caso de no aceptar estos términos, no podrás acceder a los servicios de Pocki Agente Virtual.

Documento original en PDF

Si quieres conocer mas, haz click aqui: Terminos y condiciones C-Pocket (PDF)